Suporte

Precisa de ajuda com o QR Code Scan Kit? Mande um e-mail para Copiar e-mailEnvie um e-mail.

Conte o modelo do seu iPhone, a versão do app (Ajustes › Sobre) e o que aconteceu. Se for sobre uma compra, inclua o número do pedido. Por favor, não envie senhas nem dados de cartão.

Respostas rápidas

Restaurar uma compra. No app, abra Ajustes e toque em "Restaurar", conectado com a mesma Conta Apple usada na compra.

Cancelar. iPhone: Ajustes › [seu nome] › Assinaturas. Android: Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação. Apagar o app não cancela a assinatura.

Preço. Aparece no app e na App Store antes de você confirmar.

Reembolso. A Apple cuida dos reembolsos em reportaproblem.apple.com; no Android, o Google Play. O passo a passo está na nossa política de reembolso (em inglês).

Informação errada do produto. Ela vem do Open Food Facts, que qualquer pessoa pode corrigir em openfoodfacts.org.

Parar as estatísticas de uso anônimas. Ajustes › "Compartilhar uso anonimamente". Isso também desativa os relatórios de falhas.

Enviar um relatório de falha. Ajustes › Ajuda › "Enviar relatório" abre um e-mail com o registro de erros mais recente do app. Você pode ler antes de enviar.

Denunciar um código perigoso ou um erro. Mande um print por e-mail. Não abra o link de novo.

Apagar seus dados

Escaneamentos e histórico. Ajustes › Limpar histórico, ou apague o app. Eles só ficam no seu celular, então não conseguimos recuperar.

Lista de e-mails. Toque em cancelar inscrição em qualquer e-mail, ou peça por e-mail para apagarmos seu endereço.

Estatísticas de uso e relatórios de falhas. Mande um e-mail pelo app (Ajustes › o envelope), assim recebemos os IDs aleatórios do app, e apagamos tudo em até 30 dias.

Qualquer outra coisa que guardamos (e-mails de suporte, registros de compra no RevenueCat). Mande um e-mail e apagamos em até 30 dias, guardando só o que a lei fiscal exige.

Mais detalhes na política de privacidade (em inglês).